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Toutes les questions que vous vous posez sur l'Assurance
Vélos, Vélos et Trottinettes Électriques
Pour réaliser un devis en moins de 2 minutes, rendez-vous sur notre site https://ulygo.fr/devis.
Vous trouverez de nombreux boutons ”devis en ligne” qui vous guideront dans notre parcours intuitif. Faire un devis ne vous engage pas à souscrire.
Parce que les mobilités douces et alternatives sont le futur !
Ces modes de déplacement sont en plein essor mais sont malheureusement encore source de nombreux risques pour les utilisateurs, notamment le risque de vol et d'accident corporel en circulation urbaine.
Par ailleurs, la l'assurance de responsabilité civile des Engins de Déplacement Motorisés (EDP) est obligatoire, et une carte internationale d’assurance automobile doit être apposée sur ces engins (assurance des trottinettes électriques, gyroroues par exemple).
Ulygo Vélo et Ulygo Nouvelles Mobilités pour les vélos, trottinettes électriques ou autres engins sont des assurances qui protègent le matériel mais également le conducteur. Ainsi, vous avez la certitude de couvrir les risques liés à votre mobilité afin de rouler en toute sérénité !
Mais Ulygo c’est aussi une assurance claire, simple et transparente :
Découvrez Ulygo en réalisant un devis en ligne depuis la page d'accueil.
Ulygo a été créé par une équipe de professionnels de l'assurance passionnés et fervents utilisateurs de vélos, VTT et monoroue.
Que ce soit pour de longs voyages ou au quotidien, la mobilité grâce aux nouveaux moyens de transport éco-responsables a toujours fait partie de notre vie et ce n'est pas près de changer !
Le point de départ dans la création d'Ulygo a été simple : nous souhaitions proposer la protection la plus étendue pour les cyclistes et les utilisateurs de nouvelles mobilités urbaines afin que les risques n'entravent pas le développement de ces nouvelles pratiques.
Ulygo est basé à Annecy, en Haute Savoie et lorsque nous ne servons pas nos clients, vous pouvez nous croiser en vélo de route sur les cols des Alpes ou en VTT sur les chemins de montagne qui ne manquent pas ici...
Arvi Pa ! (Au revoir en patois savoyard)
Bonne question !
Oui, il est tout à fait possible d’assurer plusieurs vélos ou engins électriques avec Ulygo. On aurait même tendance à vous y encourager...
En pratique, cela est possible en faisant une demande de souscription par véhicule à assurer. Pour les particuliers, il est seulement possible d'assurer un vélo ou un engin électrique à la fois. Pour les entreprises ou collectivités et à partir de trois vélos, musculaires et/ou électriques, ou trois EDPM, vous avez accès à notre solution flotte dans notre tarificateur.
Si une trottinette électrique ou une monoroue est utilisées par plusieurs personnes, il suffit de mentionner le nom, le prénom et la date de naissance des différents utilisateurs lors de la souscription. Il est possible de déclarer jusqu'à 5 conducteurs pour les engins de déplacement personnel (EPD).
Vos données personnelles sont stockées en France et chez un hébergeur renommé (OVH ou Scaleway).
A ce propos, les données personnelles confiées ne seront pas revendues à des tiers ou réutilisées en dehors de la gestion des offres d'assurances.
Consultez à ce sujet notre page Protection des données personnelles.
Si vous êtes victime d’un sinistre, déclarez-le directement depuis notre site Internet dans la rubrique Déclarer un sinistre disponible sur la page d’accueil ou en vous connectant depuis votre espace personnel. Vous disposez de 5 jours afin de nous faire part du sinistre.
En cas de Vol ou de tentative de Vol, déposez plainte ou faites une pré-plainte dans les 24 heures auprès des autorités compétentes. Vous aurez alors 2 jours ouvrés pour nous transmettre une photo ou copie du document original du dépôt.
Lors de la déclaration du sinistre en ligne, il vous sera demandé de joindre certains documents utiles à l’appréciation du sinistre.
Lors de la souscription d’une offre d’assurance Ulygo, et avant l'étape du paiement, vous pourrez consulter un résumé de l'offre d'assurance choisie avec tous les détails sur les garanties retenues.
Le document d'information standardisé est également disponible, ainsi que l'intégralité des Conditions Générales.
Vous pouvez également télécharger et consulter ces documents à tout moment en cliquant sur le produit concerné directement depuis notre page d'accueil ou par la suite sur votre espace client.
Vous pouvez nous contacter par chat sur notre site, via e-mail à [email protected] ou par téléphone au 04 69 96 06 20 du lundi au vendredi de 9h à 12h30.
Ulygo vous propose un paiement annuel à partir de 39 € par an ou mensuel à partir de 5 € par mois pour toutes nos offres d'assurances. Le paiement se réalise par carte bancaire via l'interface de paiement sécurisé disponible depuis le site lors de la souscription, puis pour chaque échéance périodique directement sur votre carte bancaire enregistrée ou par prélèvement si vous enregistrez votre RIB comme nous vous y invitons dans votre espace client.
En cas de paiement mensuel, la première cotisation représente les deux premiers mois, puis 10 mensualités sont prélevées selon un échéancier défini dans les Conditions Particulières.
Ulygo vous certifie ne pas utiliser vos données personnelles saisies sur le site à des fins autres que la souscription et la gestion de nos offres et contrats d'assurance. Nous ne revendons pas les données à des tiers, nous ne les utilisons pas pour d'autres opérations comemrciales ou marketing.
Vous pouvez consulter à ce sujet notre page Protection des données personnelles.
Pour toute question, contactez notre Délégué à la Protection des Données à [email protected].
Vous disposez en tant que particulier d’un délai de rétractation après souscription pour annuler sans condition. Il est de 30 jours pour les vélos et avant la prise d'effet du contrat que vous avez choisie pour les trottinettes, s'agissant d'une garantie de responsabilité obligatoire. Pour les trottinettes , vous disposez également d'un délai de renonciation pendant 14 jours après souscription : vous payez uniquement la prime et les frais qui correspondent à la période allant de la date de souscription à la date d'effet de la renonciation.
Passé ces délais, votre contrat est souscrit pour une durée minimale d’un an renouvelé par tacite reconduction. Après un an, vous pouvez résilier à tout moment conformément à la loi Hamon.
La demande doit être réalisée via votre espace client, par chat ou par mail.
En cas de vente du véhicule, vous pouvez résilier avant un an si vous nous transmettez un certificat de vente signé par le vendeur et l’acheteur.
| Voici un modèle de certificat de vente : https://ulygo.fr/api/public/documents/pdf/download/other/saleCertificateTemplate
Vous pouvez mettre à jour votre adresse email, numéro de téléphone et mot de passe directement depuis votre espace client sur https://ulygo.fr/espace-client
Pour tout autre modification, merci de nous contacter via votre espace client, par chat ou par email à [email protected].
Votre Espace client Ulygo en ligne vous permet de gérer votre contrat en toute autonomie :
C'est plus pratique, plus rapide et nos conseillers sont toujours là pour vous aider si vous avez une difficulté.
Les quittances de paiement sont disponibles directement depuis votre espace client sur ulygo.fr/espace-client, dans la page de détails de votre contrat, section "Votre échéancier". Cliquez sur "Voir toutes mes échéances" puis sur l'icône de téléchargement à côté du paiement pour obtenir la quittance correspondante.
Le délai de remboursement varie en fonction du type de sinistres. Le service concerné vous indiquera les démarches à respecter pour garantir des délais les plus courts possibles.
L'avantage de notre formule est la centralisation. Plutôt que de multiplier les options "garantie corporelle" sur chaque contrat (trottinette, surf, ski, vélo, foot...), un seul contrat Individuelle Accident suffit pour couvrir l'ensemble de vos micro-mobilités et activités.
En cas d'accident entraînant des conséquences corporelles importantes, l'assurance IA permet de percevoir une indemnisation dédiée. C'est une sécurité financière essentielle pour faire face aux imprévus que l'assurance responsabilité civile classique ne prend pas en charge.
La différence réside dans le bénéficiaire de l'indemnisation :
Elle prend en charge la réparation des dommages que vous causez à autrui. Pour que l'assurance intervienne, trois éléments sont analysés :
Cette garantie est essentielle car elle couvre vos propres dommages corporels suite à un accident. Son point fort est son universalité : elle s'applique que vous soyez responsable ou non de l'accident, et même si aucun tiers n'est impliqué (par exemple, une chute seul).
En résumé : La RC est une assurance pour "les autres", tandis que l'Individuelle Accident est une sécurité pour "soi-même"
Non, elle est facultative. Bien qu'elle ne soit pas imposée légalement, elle est vivement recommandée pour garantir une protection complète de l'étudiant durant ses études et ses activités personnelles. Elle peut être souscrite à partir de 18 ans.
Cette assurance vous protège contre les dommages corporels que vous pourriez subir dans de nombreuses situations :
Elle a pour but de vous protéger face aux conséquences financières et physiques d'un accident. Contrairement à d'autres garanties, elle couvre spécifiquement les dommages corporels que vous subissez.
L'un des grands avantages de cette assurance est sa polyvalence. Elle s'applique :
Sans cette assurance, vous n'êtes pratiquement jamais indemnisé pour vos propres blessures, sauf dans deux cas précis :
En résumé : Pour tous les autres moments de la vie (accidents domestiques, sport, loisirs, ou accidents responsables), seule l'assurance individuelle accident vous permet de recevoir une indemnisation.
Le numéro de marquage est l’identification antivol obligatoire sur tous les vélos neufs vendus en magasin depuis 2021. Il se trouve généralement sur le cadre, sous le tube diagonal, entre le pédalier et la colonne de direction, ou sur le tube de selle. Il peut être gravé, apposé sous forme d’un autocollant sécurisé recouvert d’un film transparent, ou intégré à un insert inviolable.
Exemple de format : “MF000AA021”. Ce numéro est différent du numéro de série constructeur. Si votre vélo est ancien ou d’occasion et n’en dispose pas, vous pouvez le faire marquer par un opérateur agréé.
Lors de la souscription d'un contrat, les garanties prennent effet au plus tôt et par défaut le lendemain à minuit. Exemple : vous souscrivez le vendredi à 9h, les garanties prennent effet le samedi à 00h00.
Vous pouvez cependant choisir une date d'effet différée entre le lendemain et 30 jours plus tard.
Oui, le contrat Vélo prévoit la possibilité de prêter votre véhicule à d’autres personnes.
Ces documents sont disponibles dans votre espace client sur https://ulygo.fr/espace-client, dans les détails de votre contrat.
Malheureusement, nos contrats sont limités à une souscription en France métropolitaine. Il n'est pas possible de souscrire un contrat depuis un département d'outre-mer. Pour les EDPM et autres trottinettes, nous ne pouvons pas les assurer si vous êtes domiciliés en Corse, notre assureur ne le permet pas, désolé.
Tous les documents transmis et validés sont accessibles sur votre espace client, dans les détails de votre contrat section "Mes pièces justificatives".
Pour changer le véhicule, contactez-nous par chat ou e-mail à [email protected] en indiquant votre numéro de contrat et les informations du nouveau véhicule.
Vous devrez fournir les nouveaux justificatifs (facture, photos, numéro de série). Des frais de gestion de 5 € sont appliqués.
Pour modifier vos garanties, envoyez-nous votre demande par chat ou e-mail avec votre numéro de contrat et les changements souhaités.
Vous pouvez effectuer une demande de modification en vous connectant à votre espace client sur https://ulygo.fr/espace-client.
Le paiement mensuel est possible pour certaines formules et si le montant de votre cotisation annuelle est de 70 € minimum.
Pour modifier le moyen de paiement actuel ou enregistrer un nouveau moyen de paiement :
En descendant un peu sur la page, vous trouverez la section "Mes moyens de paiement". Le moyen de paiement actuel est affiché.
Pour payer une somme en retard :
Attention, en cas de Vol ou de tentative de Vol, vous devez déposer plainte auprès des autorités ou faire une pré-plainte en ligne dans les 24 heures sur le site du ministère de l'intérieur https://plainte-en-ligne.masecurite.interieur.gouv.fr/, vous avez 2 jours ouvrés pour nous déclarer le vol et transmettre une photo ou copie du document original du dépôt.
Si votre véhicule est retrouvé dans les 30 jours après un vol, il vous sera remis à disposition.
Non, il n’y a pas de frais cachés.
Les frais appliqués sont toujours calculés et affichés lors du devis. Ils contiennent sont les taxes obligatoires prévues par la loi, les commissions de courtage et les éventuels frais de gestion de 5 € en cas de changement de contrat. Ces frais et taxes expliquent pourquoi votre première mensualité est plus élevée car ils sont payés en 1 fois lors de la souscription ou renouvellement de votre contrat.
Lors de la souscription, le premier paiement comprend les 2 premières mensualités ainsi que les taxes obligatoires et frais de courtage qui ne sont prélevés qu’une fois par an. Les mensualités suivantes sont celles annoncées dans votre contrat.
Au renouvellement de votre contrat, le premier paiement comprend la mensualité ainsi que les frais et taxes. Pensez à prendre connaissance de votre avis d’échéance envoyé par mail dans les semaines précédant la date anniversaire de votre contrat.
Oui, si vous optez pour le paiement mensuel et que votre cotisation annuelle est de minimum 70 €. Si le devis ne vous propose pas de payer en mensuel, cela signifie que l’option n’est pas disponible pour la formule choisie.
Vous devez déclarer la valeur d’achat réellement payée figurant sur la facture. Concernant les véhicules d’occasion, vous devez mentionner la valeur initiale du véhicule.
Pour effectuer une demande de résiliation, rendez-vous sur votre espace client, cliquez sur le contrat en question puis sur le bouton "Résilier ce contrat".
Le motif et la date de résiliation souhaitée seront demandés.
Veuillez noter que la résiliation du contrat sera étudiée en fonction de la situation de votre contrat. Il se peut que le contrat ne puisse pas être résilié à la date demandée. Notre équipe vous proposera la meilleure solution de résiliation.
